顧客囲い込み・ファン客化ツール

 ファン会員の募集

御社で「アクセルエイト」導入後、まず初めに行うことは、ファン会員（自社アフィリエイター）の募集です。御社サイトに訪問される見込客や一度でも購入（利用）したことのある既存客、会員などを積極的にファン会員していきます。見込客、既存客をファン会員にすることは、将来のロイヤルカスタマー（ファン客）の獲得につながります。まずは、このファン会員を募集します。

ファン会員を獲得するには、ファン会員に御社商材を紹介してもらうための“ファンサイト”を持ってもらうためにファンサイト（ショッピングサイト）ビルダーでの登録を案内します。

御社サイトの既存客、訪問客に対して、サイト上やメルマガなどを通じて紹介プログラムの主旨を説明し、ファンサイトビルダーに誘導します。

ファン会員は登録後、ファンサイトを紹介し、経由したトランザクションが紹介・リピート購入の把握となり、その購入データからコミッション計算が自動的に行われます。

 有望見込客獲得のためのJVプログラムの実施

「アクセルエイト」では、御社の会員以外のところから、御社にとっての有望見込客を新規に獲得するための施策として「ジョイントベンチャープログラム」の機能が付いています。

なるべくコスト（お金・時間・労力）をかけずに効率よく集客するには、初めから御社サイトにとっての見込客が多く訪問しているサイト（ポータル、コミュニティ、カリスマサイト､ブログなど）のサイトオーナーに対して、会員誘導の提携を行い、JVパートナーとして誘導見込客の獲得を促します。

JVプログラムへの参加は、一般のファン会員用のファンサイトビルダーとは別に、JVパートナー登録専用の登録フォームを用意していますので、JVパートナー候補者をこちらに誘導します。

JVパートナーはファンサイトは持たず、リンクコードだけを自分のウェブサイトやブログ、メルマガなどに設置することで見込客を御社サイトに誘導します。このリンクコードを経由しての購入かどうかを自動的に判断して、コミッション計算を行います。

ムダな広告コストをかけて集客したり、時間をかけて顧客リストを作成する必要はありません。

 ファン会員へのフォロー

“ファン客化”のプロセスを通じて、ファン会員をロイヤルカスタマー（ファン客）に育成していく上で一番重要なのは、ファン会員へのフォロー&ケアです。営業・宣伝素材の提供や、売るためのヒントなどの情報提供によって、ファン会員のリピート購入、紹介へのモチベーションを継続的に維持します。

「アクセルエイト」の管理画面バックオフィスマネージャーには、そのフォローを自動化して行うための機能が付いています。このコミュニケーション機能の活用が、“ファン客化戦略”成功の鍵になります。

3つのコミュニケーション機能

■ 21日間フォローメール
ファン会員の登録日を起点に登録後21日間に渡って3回のフォローメールが自動配信されます。予め自動配信するメールの文章を3回分設定しておくだけで、後は登録日から計算されフォローメールが自動配信されます。

■ ねぎらいメール
ファン会員が自分のファンサイトで受注をした（お客さまを誘導した）場合、コミッション報告のメールが自動配信されます。そこで、このメールの中に御社からの感謝の言葉、ねぎらいの言葉を挿入して送信することができます。ねぎらいの言葉を挿入するだけで、その後のファン会員の活動が活発になります。

■ 一括メール配信（メルマガ配信）
登録しているファン会員に対して一括メール配信をすることができます。商材の売り方や営業ツールの提供、キャンペーン・イベントの告知などをして紹介宣伝を活性化させます。ここでポイントになるのは、お客さま向けの告知（メルマガ）にしてはいけないということです。あくまでも、“営業支援ツール・素材”の提供というファン会員に紹介の仕方を教えてあげるというスタンスでメールの文章を考えて配信します。

もちろん、弊社ではこうしたファン会員の募集、フォロー・ケアメールの書き方のノウハウを持っています。「アクセルエイト」導入後、書き方のポイントなどをサポートいたしますので、お気軽にご相談ください。

 ファン会員の紹介活動の管理

ファン会員による集客・売上の活動実績は、管理画面バックオフィスマネージャーで管理・確認することができます。

ファン会員からの紹介、購入が正規のものであれば、コミッションの「確定」作業を行います。「確定」された注文はコミッション支払い対象となり、ファン会員用の管理画面マイオフィス内に計上・表示されます。

「確定」されたコミッションが御社で設定する支払い条件を満たした時点で、ファン会員に支払われます。コミッションの支払いは弊社が代行で手続きを行います。
※ファン会員への支払いの前にコミッション対象額をご請求致します。

 「売れる」サイト、「儲かる」しくみづくりの支援・アドバイス

「アクセルエイト」はあくまでもツールです。ツールは上手く活用できてこそ、“ファン客化”のプロセスを実践することができます。

そのために弊社では、「アクセルエイト」導入企業に対してその活用方法だけでなく、インターネットマーケティング全般のアドバイスも行っています。

「アクセルエイト」ユーザーには導入後、特別レポート「アクセルエイト活用虎の巻」（全3巻）を無料でご提供、さらに、ニュースレター「アクセルエイト通信」をお送りして、アクセルエイトの活用方法などを細かく解説しています。