顧客囲い込み・ファン客化ツール

「アクセルエイト」における“紹介・クチコミ促進”のプロセスは以下の手順で運用していきます。

 コミッションの設定

「アクセルエイト」を導入された企業様は、「ファン会員」登録した会員（顧客）の紹介実績に対して任意のコミッションを設定することができます。

コミッションも金額と売上げに対する率のいずれかで設定できますし、頻繁に紹介してくれるファン会員に対して特別にコミッション額を上げる場合など、3段階にランクわけして設定することもできます。

ここで設定したコミッション額は、ファン会員用の管理画面（マイオフィス）にて表示され、紹介時に参照されます。

 紹介の喚起

一度でも御社の商品やサービスを利用したことがある顧客に対して、お友達や知り合いに商品をご紹介いただくよう 、「アクセルエイト」内にあるメルマガ配信機能を使って促します。

ここでポイントになるのは、金銭的なメリット（コミッションを支払います）での訴求ではなく、「もしお使いいただいて良いものだということであれば、周りで同じようなお悩みを持っていらっしゃる方にご紹介ください」ということで善意に訴求することが重要になります。

そして、そこに「些少ではありますが、ご紹介についてコミッションをお支払いいたします」と付け加えることで、紹介を促進することができるようになります。

 紹介の動機を理解する

自社の顧客をファン会員化することによる紹介は、一般のアフィリエイトプログラムの会員とは異なり、お金よりも「自分が使ってみて良かった」という感動を紹介したいという動機があります。

こうしたお客さまは、お金儲けというよりも、より良い商品、サービス、情報を自分の知り合いに知ってもらいたいという欲求の方が高く、この部分を加速 していくことが狙いです。

この方法は、いわゆる「ロイヤルティマーケティング」とも呼ばれるものです。

紹介やリピート購入など、会社への貢献度の高いお客さまを把握し、その方々へのフォローを中心にレバレッジを効かせた集客、販促を行おうという手法です。

この手法はダイレクトマーケティングの本場アメリカでは常識的に行われている手法で、インターネットビジネスに関わらず、様々な業種、業態で実践されています。

恐らく、この現時点でも、御社の顧客の中にも商品やサービスに満足されているお客さまが、他の誰かに御社のことを教えているかもしれません。

しかし、今それを把握できていない点が多きな課題です。

つまり、その点を抑えて適切なアプローチを取ることにより、「儲け」が断然変わってくるということです。

このロイヤルティマーケティングを実施する上で重要なのは、紹介の仕方をこちらから指導しているという点です。

つまり、ファン会員には、間違った方向でご紹介されないよう予めこちらから「ご紹介の仕方」をメールでお伝えするのです。また営業素材の提供などもメールを通じて行い、基本ラインから 外れて紹介されるということを未然に防ぎます。

いい経験をした　→　同じ経験を他の人にもしてもらいたい　→　紹介する情報が提供される
→　それに従って紹介する　→　紹介されたお客さまが喜ぶ　→　自分も嬉しい　→　さらにコミッションがもられる
→　さらに嬉しいのでもっと紹介をする

という心理状態の連鎖が出来ていれば、後は紹介だけで自動的に新規客が集客できるようになります。