顧客囲い込み・ファン客化ツール

「アクセルエイト」における“リピート促進”のプロセスは以下の手順で運用していきます。

 コミッションの設定

「アクセルエイト」を導入された企業様には、「ファン会員」登録した会員（顧客）が自社サイトの取扱商品の全てに対して、リピート購入時のコミッションを設定することができます。

コミッションも金額と売上げに対する率のいずれかで設定できますし、よく買ってくれるファン会員に対して特別にコミッション額を上げる場合など、3段階にランクわけして設定することもできます。

ここで設定したコミッション額は、ファン会員用の管理画面（マイオフィス）にて表示され 、リピート購入時に参照されます。

 商品・サービス情報の告知

コミッションの設定が完了したら、つぎにキャンペーンなどの施策があれば、それを元にしたメルマガをファン会員向けに配信します。

ここでのポイントは、あくまでもファン会員をお客さまとしてではなく、「紹介活動をする営業マン」として営業素材や紹介販売の仕方をメルマガで告知することです。

というのも、ファン会員は自ら購入するリピート購入に対しても、コミッションを受給できることは理解していますが、それでも売り込みメールは真理的なブロックがかかっている傾向にあるからです。

しかし、ここで自分の利益となる情報を得ることができる場合、その精読率（メールが読まれる割合）は グンとアップします。

クチコミ・紹介に対してもコミッションが支給されるので、その紹介する際のポイントを聞けることは、自分のメリットが大きく、自然と開封率、精読率が上がるわけです。

こうした「営業支援メール」を配信することで、ファン会員はそのメールに目を通します。

ポイントはただ単に商品を登録するだけでなく、ファン会員に対して継続的にキャンペーンなどの「営業素材」を教えてあげることがリピート購入につながります。

 リピート客の把握の重要性

「キャンペーンに加えて、コミッションまで払ったら損になる」と考えがちですが、はたしてファン会員ではなく一般のお客さまに対してキャンペーンだけの告知でどこまで売上げを拡大することができるでしょうか？

これは「パレートの法則」、俗に言う「20対80の法則」でも立証されています。

全体顧客のうち、20%の顧客が80%の売上げを作っているという事実です。

つまり、いかにこの売上げを創りだす20%の顧客を大切に育てていくか、VIP待遇をしていくかで、80%の売上げが決まってくるということです。

このポイントを認識した上でファン会員にアプローチすることをお薦めしたいと思いますし、「アクセルエイト」はそのアプローチを自動化、効率化するためのツールになっています。

御社用の管理画面「バックオフィスマネージャー」において、ファン会員情報が確認できますので、購入リストを見比べることで誰が購入したかが分かります。

これを把握しておくことで、リピート購入してくれた人だけをグループ化して、特別なメールを配信することでロイヤルティを築くこともできます。

この繰り返しによって、やがてファン客となり、自発的にリピート購入、そして紹介による新規客の誘導 、アンケート回答等を徐々にしてくれるようになります。

そして、いつの間にかファン客になっている、というストーリーが作れるのです。